Il corso è dedicato a sviluppare l’area di competenze del facilitatore connesse al linguaggio. Approfondisce alcune tecniche specifiche come l’ascolto attivo, l’uso delle domande ed altri strumenti della comunicazione efficace nella gestione dei gruppi di lavoro. Si apre con una valutazione delle capacità di leadership dei partecipanti e della loro influenza sull’abilità comunicativa del facilitatore. Approfondisce l'importanza dell'ascolto nel processo di comunicazione, l’uso delle tecniche di ascolto attivo il ruolo delle domande (ed il loro uso) nella costruzione di sistemi di comunicazione efficace. Si chiude con un approfondimento della tecnica del feedback (retroalimentazione) come strumento per generare consapevolezza nell'interlocutore e nel gruppo.